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开市第一天 恒生电子保障金融业务系统稳定运行

日期:2020-02-04/ 分类:360nba

  style="width:884px;font-family: 微软雅黑;text-align: justify;">    本报记者 吴奕萱 见习记者 杜卓蔓

      据恒生电子执行董事、应急指挥工作组组长蒋建圣介绍,面对疫情,恒生电子第一时间与证券、期货、基金等涉及的所有金融机构调研了解开机测试时间、特殊业务情况、人员保障要求、远程支持条件等,同时征询各交易所、中国结算、证金公司、中证监测等对于技术保障的要求。根据上述调研情况,恒生电子各业务部门密切协作,就涉及的1000余家客户,覆盖较全的投资交易、资产管理、风控合规等数十套核心业务系统制定应急方案,明确各家金融机构的对接人,并提供内部培训和解答支持。

      蒋建圣表示,恒生电子为开市共提前配备了1166位保障应急核心人员,其中开发人员389人,测试人员216人,维护人员122人,实施人员119人,金融机构驻场人员100人,北京、上海、深圳三地分公司实施人员220人。在确保人员健康状况良好、防护措施完善的情况下,由实施人员与金融机构驻场人员为客户提供必要的现场支持。其他非明确核心保障人员在家远程办公,做好保障和支持工作。

      为保障顺利开市,恒生电子(行情600570,诊股)成立了公司级开市应急指挥工作组,制定并落实应急保障方案,产品技术、维护、实施、测试等部门逾千人联合作战,确保业务系统稳定安全运行。

      据了解,针对开市时间调整、开市应急等问题,1月28日至2月3日,恒生U APP共发布公告129则,处理客户需求34个,服务总量达763次,仅开市当天,恒生呼叫中心7*24小时服务渠道共处理用户电话咨询754次,为1000余家客户、数十套核心业务系统的正常运行保驾护航。

      针对开市应急问题,恒生电子制定并提供了开市延长维护保障方案,专业技术人员随时待命,特殊情况紧急处理解决,确保系统开市正常运行;针对开市时间调整问题,恒生电子组建业务专家团队,出具了特殊业务处理和工作日切换等专业方案;针对个别机构运维人员无法到位的问题,恒生电子为该机构的每套核心业务系统,安排专门的专业客服或实施人员,确保支持到位。

      此外,恒生电子已于1月28日提前全面开通客户服务通道,安排服务人员一对一支持,在线解答客户咨询,并协助客户完成系统的变更和调整。同时,恒生电子已全面升级U 线上化服务平台,在线提供全方位服务保障,用户可通过恒生U APP查看最新公告、方案、通知,自助提交需求、申请服务,以及查询需求进度、服务进度等。恒生呼叫中心也在此期间保持7*24小时服务,以确保用户有问题时可以得到服务团队的及时解答。

  (编辑 才山丹)